İade & İptal Politikası

Noya Kahve Tur. Tic. Ltd. Şti olarak müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz. Sipariş öncesinde ve sonrasında yaşanan olumsuz durumlarda aşağıdaki politikamız geçerlidir.

Uygulama üzerinden verilen siparişler hazırlanmaya başlanmadan iptal edilebilir. İptal işlemi için: • Sipariş onay bildirimi aldıktan sonra en geç 2 dakika içinde iptal talebinde bulunabilirsiniz. • Hazırlığa başlandıktan sonra iptal mümkün değildir. • İptal durumunda ödeme tutarının tamamı, ödeme yönteminize göre iade edilir (ayrıntılar için 5. madde).

Teslim aldığınız üründe aşağıdaki durumlar söz konusu ise şube yöneticisine bildirerek ücretsiz değişim talep edebilirsiniz: • Sipariş içeriğinizle uyuşmayan ürün teslimi • Görsel veya kalite açısından standart dışı ürün • Alerjenik madde içerdiği konusunda eksik bilgilendirme Değişim talebi, ürünü teslim aldığınız anda yerinde yapılmalıdır.

Gıda ve içecek ürünlerinin niteliği gereği, iade aşağıdaki istisnai durumlarda kabul edilmektedir: • Satın alınan ürünün tamamen yanlış hazırlanmış olması • Gıda güvenliği standardını karşılamayan ürün teslimi • Ödeme hatası sonucu çift tahsilat Bu durumlar dışında tüketilmiş veya kısmen tüketilmiş ürünlerde iade yapılmamaktadır.

Onaylanan iade talepleri, kural olarak ödemenin yapıldığı yönteme göre gerçekleştirilir: • Kredi/banka kartı ile ödenen siparişler: İlgili karta iade — 3–5 iş günü içinde • Uygulama içi bakiye (Assos Kart) ile ödenen siparişler: Tutar nakit veya karta değil, tekrar uygulama içi bakiyenize eklenerek iade edilir — anında / en geç 1 iş günü • Sadakat puanı ile ödenen siparişler: Anında puan iadesi Önemli: Hesabınıza yüklediğiniz uygulama içi bakiyenin kendisi (bakiye yükleme tutarı), olağan kullanımda (sonradan fikir değişikliğiyle) iadeye konu edilemez ve nakde çevrilemez. Ancak hesabınızı kapatmanız halinde kalan kullanılmamış bakiye tarafınıza iade edilir; iade öncelikle orijinal ödeme yöntemine, mümkün değilse bildireceğiniz banka hesabına (IBAN) yapılır. Hatalı/çift tahsilat halleri de iadeye tabidir. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır. İade onay bildirimi e-posta veya uygulama bildirimi ile iletilir.

İptal veya iade talebiniz için: • Uygulamadaki "Siparişlerim" bölümünden destek talebi oluşturabilirsiniz. • [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. • Sipariş aldığınız şubeyi doğrudan arayabilirsiniz. Talebinizde sipariş numaranızı ve yaşanan sorunu belirtmeniz işlem sürecini hızlandıracaktır.

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmemektedir: • Kullanıcının kendi tercihine bağlı memnuniyetsizlik • Eksik alerjenik bildirimde bulunulmadan sipariş verilmesi • Uygulama üzerinden verilen sipariş adresinin yanlış belirtilmesi

☕